55 тысяч возвратов в Steam: автор поддержал возвраты

Игра Paddle Paddle Paddle получила около 55 тысяч возвратов в Steam при 270 тысячах проданных копий. Матео Кович, создатель проекта, прокомментировал ситуацию и пояснил свою позицию.

Неделю назад Кович выразил недовольство волной возвратов, что вызвало критику со стороны части пользователей. В последующем разработчик уточнил, что не выступает против системы возвратов в целом.

Кович прямо отметил: «я на 100% за возвраты», а претензия касалась только тех покупателей, которые прошли игру, оставили положительный отзыв и затем оформили возврат «просто потому что могут».

По его оценке для жанра «rage-игр» уровень возвратов около 21% — обычное явление, тогда как средний показатель по платформе составляет примерно 10%. Разработчик связывает коммерческий успех с низкой ценой в $2,99, которая побуждала пользователей купить и быстро опробовать игру.

Кович отказался от намерений искусственно увеличивать игровое время, чтобы обойти правило двух часов для оформления возврата, отметив, что такие приёмы навредят коротким проектам на площадке.

После первоначального комментария разработчик столкнулся с потоком оскорбительных сообщений и кампанией по снижению оценок: рейтинг игры опустился с «очень положительного» до «смешанного». По его словам, в будущем он будет осторожнее формулировать публичные заявления и при этом не держит зла на коммерческих показателях проекта.

Представители платформы указывают, что политика возвратов существует для защиты покупателей, при этом правило двух часов игрового времени и 14 дней с момента покупки остаётся предметом споров для коротких игр.

Разработчики и пользователи продолжают обсуждать возможные изменения в правилах или в поведении сторон, которые могли бы сократить конфликты вокруг возвратов, не ограничивая саму возможность вернуть покупку.