«Червона лінія смерті»: у Steam Machine — збої GPU

Перші власники Steam Machine повідомили про зависання консолей і появу на передній панелі червоної смуги, після чого дисплей перестає показувати зображення.

Один із покупців описав ситуацію так: «Пограв п’ять хвилин у No Man’s Sky, потім встановив доступне оновлення, і консоль померла.» Інший власник повідомив, що приставка не виводить сигнал на монітор і показує схожу індикацію на LED-індикаторах.

Технічні фахівці, які оглянули кілька випадків, встановили, що поряд із червоною смугою з’являється код помилки на індикаторі, який допомагає ідентифікувати неполадку. У документації служби підтримки консолі вказано, що такий індикатор сигналізує про збій графічного процесора.

Користувачі на форумах і в соціальних мережах обговорюють потенційні тимчасові способи виправлення, але наразі рекомендують звертатися до служби підтримки виробника та чекати оновлення прошивки. Якщо програмне оновлення не виправить проблему, можливими варіантами називають обмін пристрою або повернення коштів.

Описані випадки повторюються при невеликій кількості отриманих консолей, що викликає занепокоєння серед ранніх покупців. Нові моделі продаються за ціною від $1049 до $1428 і мають обмежену доступність на ринку.

Представники служби підтримки поки не робили офіційних заяв. Компанія закликає власників із проблемами звертатися через доступні канали підтримки для отримання інструкцій щодо ремонту або заміни.

Фахівці радять зберігати підтвердження покупки й фіксувати поведінку пристрою — час зависання, дії перед появою помилки та фото або відео індикатора — щоб пришвидшити процес гарантійного обміну чи повернення коштів.

Користувачі порівнюють нову індикацію з відомими апаратними помилками попередніх поколінь консолей, які мали неофіційні назви. Наразі немає підтверджених даних про масштабність дефекту або його точну технічну причину.