Paddle Paddle Paddle отримала 55 тис. повернень у Steam

Гравці залишали позитивні відгуки про кооперативну гру Paddle Paddle Paddle у Steam, але платформа зафіксувала 55 тисяч повернень коштів за цей проєкт.

За даними німецького інді-розробника під ніком Zoroarts, за перший рік продажу автор реалізував близько 270 тисяч копій; з них приблизно 55 тисяч були повернені, що становить близько 21% від загальної кількості продажів. Рейтинг гри в Steam станом на оприлюднення даних залишився загалом позитивним (89%).

Paddle Paddle Paddle — короткий кооперативний «friendslop»-платформер, у якому гравці керують веслами човна, проходячи лаву та інші перешкоди поодинці або вдвох. Проєкт набув популярності серед стримерів і спідранерів, які часто проходять гру за лічені хвилини або години.

Переважна частина повернень пов’язана з політикою Steam: платформа дозволяє оформити рефанд, якщо гру було запущено менше двох годин і власник володіє копією менше двох тижнів. У разі коротких ігор та великої аудиторії цей поріг призводить до великої кількості автоматично оброблених запитів на повернення.

За підрахунками розробника, прямі втрати від повернень становлять близько 158 тисяч доларів. Zoroarts також уточнив, що не всі повернення були пов’язані лише з тривалістю: частина гравців скаржилася на нестабільну роботу мережевого коду, а комусь гра просто не сподобалася.

Розробник звернувся до платформи з проханням переглянути політику повернень стосовно коротких ігор і запропонував відображати на сторінці гри очікуваний час проходження поруч із ціною, щоб покупці мали інформацію про обсяг контенту перед покупкою.

У соціальних мережах і в оглядах помічали ситуації, коли користувачі залишали позитивні відгуки й одночасно повідомляли про оформлений рефанд. Поки платформа не вносила змін, поєднання короткої тривалості та великої кількості гравців призвело до значної частки повернень при збереженні високого рейтингу гри.