Reliable protection
for your order

1) Terms and Parties

Platform / We / GoRanked.gg — a marketplace and service for selling digital accounts and related services.

Seller — depending on the specific product: either the Platform itself (account sold directly by GoRanked.gg), or a third-party seller listing an offer through the Goranked.gg marketplace. In any case, Goranked.gg as the Platform is always responsible for Extended Warranty obligations, regardless of who is the Account seller.

Buyer / You — a natural or legal person who placed an order on the Platform.

Account — digital access (login/password/tokens/bindings) to a game/service purchased on the Platform.

Extended Warranty — a paid service of GoRanked.gg that extends the scope and duration of the basic warranty on an account under the terms of this Regulation.

Transfer Date — the moment when the order is transferred to "Completed" status (or similar), and access is provided to the Buyer in the account/order chat.

Account Security Instructions — a list of recommendations for safe account use provided by the Seller and/or GoRanked.gg to the Buyer (via personal account, order chat, e-mail, or other official channels). Includes a list of actions to perform (and/or avoid) to reduce the risk of account blocking, recovery by the previous owner, and other negative consequences.

This service is not insurance and does not replace consumer rights provided by law. It regulates voluntary additional obligations of GoRanked.gg beyond the basic warranty.

2) Scope of Application

The service applies only to orders in the "Accounts" category. It does not apply to boost/coaching/payout services or other digital services.

Extended Warranty is valid from the transfer date and covers a period of up to 6 months (depending on the selected plan).

The service applies to each specific account and is not transferable upon resale to third parties.

Upon resale, transfer for rent, or gifting of the account to third parties, the Extended Warranty for that account is terminated, even if its term has not formally expired.

3) Plans and Pricing

Goranked.gg offers two plans:

The service cost is indicated and paid at the time of order placement (checkbox "Extended Warranty"). After account access is provided, Extended Warranty cannot be purchased.

The Extended Warranty cost is payment for a separate service and is non-refundable under any circumstances, including subsequent refund for the account, order cancellation, or denial of coverage.

4) What is Covered

Дополнительная гарантия покрывает потерю возможности использовать аккаунт по назначению, если причина не связана с нарушениями со стороны Покупателя, в частности:

Под «потерей возможности использовать аккаунт по назначению» для целей настоящей Дополнительной гарантии понимаются ситуации, когда:

Вы не можете авторизоваться в игре / на платформе вообще, либо доступ к ключевому игровому режиму или функционалу, явно указанному в описании аккаунта (например, определённый ранговый режим), полностью заблокирован по причинам, не связанным с Вашими действиями.

Частичное ограничение второстепенных функций (магазин, чат, внутриигровой рынок и т. п.) при сохранённой возможности входа и игры в основной режим, ради которого приобретался аккаунт, не считается покрываемым случаем и оценивается индивидуально.

Случаи блокировок, связанных с историей аккаунта до момента покупки (нарушения предыдущих владельцев), не считаются нарушениями со стороны Покупателя. Однако Goranked оставляет за собой право оценивать такие кейсы индивидуально с учётом рисков, технических данных и политики издателя, и может отказать в компенсации, если по данным игры/античита видно, что аккаунт изначально находился в зоне высокого риска (под санкциями, страйками, предупреждениями).

• Возврат/отзыв аккаунта предыдущим владельцем (recall), если логины/почта/телефон были изменены согласно нашим рекомендациям, но доступ всё равно утрачен.
• Блокировка аккаунта по внешним причинам, не зависящим от Покупателя (например, массовая волна банов по ошибке издателя/платформы), при отсутствии запрещённого софта и иных нарушений с Вашей стороны.
• Неполучение доступа к критическим функциям (например, невозможность входа из-за ранее не выявленных региональных/апелляционных ограничений), если на момент покупки этих ограничений не было и они возникли позже без Вашей вины.

5) What is Not Covered (Exceptions)

Услуга не действует, если имели место одно или несколько из нижеперечисленных обстоятельств:

• Использование читов, скриптов, инжекторов, макросов, программ обхода античита, или иного запрещённого софта и методов (включая, но не ограничиваясь: VAC/Overwatch/FaceIt/ESEA/BE/EAC/Kernel-античиты и аналоги). Любые баны, вызванные читами со стороны Покупателя, не покрываются.
• Нарушение EULA/ToS игры/платформы: смурфинг, буст/передача/перепродаж/шеринг, фрод, мультиаккаунтинг, обход региональных/ценовых ограничений, токсичное поведение и т. п.
• Изменение/удаление защитных настроек, рекомендованных Goranked.gg (2FA, резервные коды, привязки), либо неисполнение инструкций по безопасной смене почты/пароля в течение 24 часов с момента передачи.
• Передача третьим лицам (шеринг/аренда/продажа/подарок) либо публичное разглашение данных аккаунта.
• Ущерб, связанный с внутриигровыми ценностями/прогрессом/рейтинговыми очками, в т. ч. падение MMR/ранга, потеря инвентаря или статистики, если сам доступ к аккаунту сохранён.
• Блокировки, вызванные изменением аппаратной/сетевой среды (аппаратные бан-идентификаторы, VPN/прокси/датасентр-IP, «подозрительная активность» из-за резкой смены географии входа и т. п.).
• Массовые действия издателя/платформы по полной или частичной остановке работы игры, режимов или сервисов (например, закрытие игры в регионе, прекращение поддержки, отключение конкретного режима на стороне издателя, массовая блокировка акаунтов) не считаются покрываемым случаем, если сама техническая возможность входа/использования игры в каком-либо виде зависит от решений издателя, а не от состояния аккаунта.
• Существенное игнорирование Инструкции по безопасности аккаунта (или её ключевых пунктов), если по данным игры, античита, логов, переписки или другим техническим сведениям можно сделать вывод, что именно нарушение таких рекомендаций стало вероятной причиной либо значимым фактором наступления негативного события (блокировки, отзыва аккаунта и т. п.).
• Попытка обмана/мошенничества при обращении: подлог скриншотов/видео, сокрытие фактов использования сторонних программ, предоставление заведомо ложной информации.

6) Compensation Amount and Form

При наступлении страхуемого (покрываемого) случая GoRanked.gg по своему выбору предоставляет один из вариантов:

Цена аккаунта для расчёта компенсации фиксируется в валюте заказа на момент покупки и не включает стоимость Дополнительной гарантии и прочих сервисных сборов. При возврате в иной валюте возможны курсовые расхождения, зависящие от платёжной системы/банка; Goranked.gg не компенсирует такие курсовые разницы.

• Замена на аналогичный аккаунт (по параметрам/цене) — при наличии подходящего предложения.
• Возврат средств в размере процента покрытия на дату события. Возврат производится: На баланс GoRanked.gg (по умолчанию) с возможностью дальнейшей оплаты других товаров/услуг; На исходный способ оплаты — в отдельных случаях и при наличии технической возможности, за вычетом комиссий платёжных систем.
• Общий объём компенсации не может превышать 100% цены аккаунта, уплаченной при покупке. После предоставления замены или возврата по данному аккаунту действие доп. гарантии прекращается.

7) Coverage Period and Amount (Calculation)

Покрытие рассчитывается от цены аккаунта при покупке (без учёта стоимости доп. гарантии). Под ценой аккаунта при покупке понимается фактически уплаченная за аккаунт сумма после применения промокодов, скидок и баланса (если использовались), но без стоимости Дополнительной гарантии и иных сервисных сборов.

Для целей применения процентов покрытия «датой события» считается: дата первого появления системного сообщения о блокировке/ошибке входа или дата официального уведомления от издателя/платформы (письмо на почту/в клиент) — в зависимости от того, что наступило раньше и может быть подтверждено документально. Если точная дата не может быть определена по предоставленным данным, GoRanked.gg вправе самостоятельно определять дату события исходя из логов, истории входов и иных технических данных.

Месяцы считаются календарно от Даты передачи.

Пример: цена аккаунта — 10 000 грн. Покуплен план Protect 6. Если покрываемый случай наступил на 3-м месяце, размер возврата составит 8 000 грн; на 5-м месяце — 6 000 грн.

8) Conditions for Maintaining Extended Warranty

В течение 24 часов с Даты передачи Вы обязаны:

1. Внимательно ознакомиться с Инструкцией по безопасности аккаунта от продавца
2. Сменить все пароли;
3. Включить 2FA;
4. Отвязать чужие методы восстановления;
5. Привязать собственные.

Покупатель также обязуется ознакомиться и следовать Инструкции по безопасности аккаунта, предоставленной Продавцом и/или GoRanked.gg по конкретному заказу. В случае противоречий между общими рекомендациями на сайте и индивидуальной Инструкцией по безопасности приоритет имеет индивидуальная Инструкция, указанная в карточке товара и/или чате заказа.

Сохранять конфиденциальность данных аккаунта и контактировать с поддержкой только через личный кабинет/официальные каналы связи.

GoRanked.gg вправе запросить подтверждение выполнения указанных действий (скриншоты настроек безопасности, письма о смене почты/паролей, историю входов и т. п.). Непредоставление таких подтверждений по запросу может быть расценено как невыполнение условий Дополнительной гарантии.

Нарушение любого из указанных пунктов, а также существенное игнорирование Инструкции по безопасности аккаунта, может повлечь отказ в предоставлении компенсации по Дополнительной гарантии, если будет установлено, что такое нарушение: существенно увеличило риск потери доступа к аккаунту. Или высокой степенью вероятности стало причиной (либо одним из ключевых факторов) наступления негативного события (блокировка, отзыв, невозможность входа и т. п.).

9) Extended Warranty Claim Procedure

1. Откройте тикет по заказу в ЛК не позднее 72 часов с момента наступления события.
2. Приложите доказательства: скриншоты/видео с ошибкой/баном, системные сообщения, почтовые уведомления, историю входов, подтверждение включённой 2FA, изменение паролей и т. п.
3. По требованию поддержки предоставьте дополнительную информацию (в т. ч. лог-файлы лаунчера/античита, перечень установленных оверлеев/макросов, сведения об используемом VPN/прокси). Личная информация обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
4. Мы проводим верификацию случая и сообщаем решение (замена/возврат/отказ) с обоснованием.
5. GoRanked.gg рассматривает обращения по Дополнительной гарантии в срок до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и материалов.
6. В случае сложных технических разбирательств (запросы к издателям, анализ логов античита и т. п.) срок рассмотрения может быть продлён, о чём Покупатель будет уведомлён в тикете.

10) Limitations and Document Priority

Настоящее Положение дополняет, но не заменяет Публичную оферту, Политику возвратов, Правила маркетплейса и Политику конфиденциальности GoRanked.gg. В случае противоречий приоритет имеет Публичная оферта.

Для отдельных игр/платформ/продавцов могут действовать специальные условия — они указываются в карточке товара/заказа и имеют приоритет в части, где прямо оговорены.

GoRanked.gg оставляет за собой право временно приостанавливать выдачу доп. гарантии по конкретным играм/режимам при массовых технических инцидентах на стороне издателей/платформ.

11) Frequently Asked Questions