Надежная защита
вашего заказа

1) Термины и стороны

Платформа / Мы / GoRanked.gg — торговая площадка и сервис по продаже цифровых аккаунтов и сопутствующих услуг.

Продавец — в зависимости от конкретного товара: либо сама Платформа (аккаунт продаётся напрямую GoRanked.gg), либо сторонний продавец (селлер), размещающий предложение через маркетплейс Goranked.gg. При этом обязательства по Дополнительной гарантии всегда несёт Goranked.gg как Платформа, независимо от того, кто является Продавцом аккаунта.

Покупатель / Вы — физическое или юридическое лицо, оформившее заказ на Платформе.

Аккаунт — цифровой доступ (логин/пароль/токены/привязки) к игре/сервису, приобретённый на Платформе.

Дополнительная гарантия — платная услуга GoRanked.gg, расширяющая объём и срок базовой гарантии на аккаунт на условиях настоящего Положения.

Дата передачи — момент, когда заказ переведён в статус «Выполнен» (или аналогичный), а доступы предоставлены Покупателю в ЛК/по чату заказа.

Инструкция по безопасности аккаунта — перечень рекомендаций по безопасному использованию аккаунта, предоставляемый Продавцом и/или GoRanked.gg Покупателю (через личный кабинет, чат заказа, e-mail или иные официальные каналы). Включает список действий, которые следует выполнять (и/или избегать), чтобы снизить риск блокировки аккаунта, его восстановления предыдущим владельцем и иных негативных последствий.

Настоящая услуга не является страхованием и не заменяет предусмотренные законом права потребителя. Она регулирует добровольные дополнительные обязательства GoRanked.gg сверх базовой гарантии.

2) Область применения

Услуга распространяется только на заказы категории «Аккаунты». На услуги буста/коучинга/выплаты/прочие цифровые услуги — не распространяется.

Дополнительная гарантия действует с даты передачи и охватывает период до 6 месяцев (в зависимости от выбранного плана).

Услуга действует по каждому конкретному аккаунту и не передаётся при его перепродаже третьим лицам.

При перепродаже, передаче в аренду или дарении аккаунта третьим лицам действие Дополнительной гарантии по данному аккаунту прекращается, даже если формально срок её действия ещё не истёк.

3) Планы и стоимость

Goranked.gg предлагает два плана:

Стоимость услуги указывается и оплачивается в момент оформления заказа (чекбокс «Доп. гарантия»). После выдачи доступов к аккаунту приобрести доп. гарантию нельзя.

Стоимость Дополнительной гарантии является оплатой отдельной услуги и в любом случае не подлежит возврату, в том числе при последующем возврате средств за аккаунт, отмене заказа или отказе в покрытии.

4) Что именно покрывается

Дополнительная гарантия покрывает потерю возможности использовать аккаунт по назначению, если причина не связана с нарушениями со стороны Покупателя, в частности:

Под «потерей возможности использовать аккаунт по назначению» для целей настоящей Дополнительной гарантии понимаются ситуации, когда:

Вы не можете авторизоваться в игре / на платформе вообще, либо доступ к ключевому игровому режиму или функционалу, явно указанному в описании аккаунта (например, определённый ранговый режим), полностью заблокирован по причинам, не связанным с Вашими действиями.

Частичное ограничение второстепенных функций (магазин, чат, внутриигровой рынок и т. п.) при сохранённой возможности входа и игры в основной режим, ради которого приобретался аккаунт, не считается покрываемым случаем и оценивается индивидуально.

Случаи блокировок, связанных с историей аккаунта до момента покупки (нарушения предыдущих владельцев), не считаются нарушениями со стороны Покупателя. Однако Goranked оставляет за собой право оценивать такие кейсы индивидуально с учётом рисков, технических данных и политики издателя, и может отказать в компенсации, если по данным игры/античита видно, что аккаунт изначально находился в зоне высокого риска (под санкциями, страйками, предупреждениями).

• Возврат/отзыв аккаунта предыдущим владельцем (recall), если логины/почта/телефон были изменены согласно нашим рекомендациям, но доступ всё равно утрачен.
• Блокировка аккаунта по внешним причинам, не зависящим от Покупателя (например, массовая волна банов по ошибке издателя/платформы), при отсутствии запрещённого софта и иных нарушений с Вашей стороны.
• Неполучение доступа к критическим функциям (например, невозможность входа из-за ранее не выявленных региональных/апелляционных ограничений), если на момент покупки этих ограничений не было и они возникли позже без Вашей вины.

5) Что не покрывается (исключения)

Услуга не действует, если имели место одно или несколько из нижеперечисленных обстоятельств:

• Использование читов, скриптов, инжекторов, макросов, программ обхода античита, или иного запрещённого софта и методов (включая, но не ограничиваясь: VAC/Overwatch/FaceIt/ESEA/BE/EAC/Kernel-античиты и аналоги). Любые баны, вызванные читами со стороны Покупателя, не покрываются.
• Нарушение EULA/ToS игры/платформы: смурфинг, буст/передача/перепродаж/шеринг, фрод, мультиаккаунтинг, обход региональных/ценовых ограничений, токсичное поведение и т. п.
• Изменение/удаление защитных настроек, рекомендованных Goranked.gg (2FA, резервные коды, привязки), либо неисполнение инструкций по безопасной смене почты/пароля в течение 24 часов с момента передачи.
• Передача третьим лицам (шеринг/аренда/продажа/подарок) либо публичное разглашение данных аккаунта.
• Ущерб, связанный с внутриигровыми ценностями/прогрессом/рейтинговыми очками, в т. ч. падение MMR/ранга, потеря инвентаря или статистики, если сам доступ к аккаунту сохранён.
• Блокировки, вызванные изменением аппаратной/сетевой среды (аппаратные бан-идентификаторы, VPN/прокси/датасентр-IP, «подозрительная активность» из-за резкой смены географии входа и т. п.).
• Массовые действия издателя/платформы по полной или частичной остановке работы игры, режимов или сервисов (например, закрытие игры в регионе, прекращение поддержки, отключение конкретного режима на стороне издателя, массовая блокировка акаунтов) не считаются покрываемым случаем, если сама техническая возможность входа/использования игры в каком-либо виде зависит от решений издателя, а не от состояния аккаунта.
• Существенное игнорирование Инструкции по безопасности аккаунта (или её ключевых пунктов), если по данным игры, античита, логов, переписки или другим техническим сведениям можно сделать вывод, что именно нарушение таких рекомендаций стало вероятной причиной либо значимым фактором наступления негативного события (блокировки, отзыва аккаунта и т. п.).
• Попытка обмана/мошенничества при обращении: подлог скриншотов/видео, сокрытие фактов использования сторонних программ, предоставление заведомо ложной информации.

6) Объём и форма компенсации

При наступлении страхуемого (покрываемого) случая GoRanked.gg по своему выбору предоставляет один из вариантов:

Цена аккаунта для расчёта компенсации фиксируется в валюте заказа на момент покупки и не включает стоимость Дополнительной гарантии и прочих сервисных сборов. При возврате в иной валюте возможны курсовые расхождения, зависящие от платёжной системы/банка; Goranked.gg не компенсирует такие курсовые разницы.

• Замена на аналогичный аккаунт (по параметрам/цене) — при наличии подходящего предложения.
• Возврат средств в размере процента покрытия на дату события. Возврат производится: На баланс GoRanked.gg (по умолчанию) с возможностью дальнейшей оплаты других товаров/услуг; На исходный способ оплаты — в отдельных случаях и при наличии технической возможности, за вычетом комиссий платёжных систем.
• Общий объём компенсации не может превышать 100% цены аккаунта, уплаченной при покупке. После предоставления замены или возврата по данному аккаунту действие доп. гарантии прекращается.

7) Период и размер покрытия (математика)

Покрытие рассчитывается от цены аккаунта при покупке (без учёта стоимости доп. гарантии). Под ценой аккаунта при покупке понимается фактически уплаченная за аккаунт сумма после применения промокодов, скидок и баланса (если использовались), но без стоимости Дополнительной гарантии и иных сервисных сборов.

Для целей применения процентов покрытия «датой события» считается: дата первого появления системного сообщения о блокировке/ошибке входа или дата официального уведомления от издателя/платформы (письмо на почту/в клиент) — в зависимости от того, что наступило раньше и может быть подтверждено документально. Если точная дата не может быть определена по предоставленным данным, GoRanked.gg вправе самостоятельно определять дату события исходя из логов, истории входов и иных технических данных.

Месяцы считаются календарно от Даты передачи.

Пример: цена аккаунта — 10 000 грн. Покуплен план Protect 6. Если покрываемый случай наступил на 3-м месяце, размер возврата составит 8 000 грн; на 5-м месяце — 6 000 грн.

8) Условия сохранения действия доп. гарантии

В течение 24 часов с Даты передачи Вы обязаны:

1. Внимательно ознакомиться с Инструкцией по безопасности аккаунта от продавца
2. Сменить все пароли;
3. Включить 2FA;
4. Отвязать чужие методы восстановления;
5. Привязать собственные.

Покупатель также обязуется ознакомиться и следовать Инструкции по безопасности аккаунта, предоставленной Продавцом и/или GoRanked.gg по конкретному заказу. В случае противоречий между общими рекомендациями на сайте и индивидуальной Инструкцией по безопасности приоритет имеет индивидуальная Инструкция, указанная в карточке товара и/или чате заказа.

Сохранять конфиденциальность данных аккаунта и контактировать с поддержкой только через личный кабинет/официальные каналы связи.

GoRanked.gg вправе запросить подтверждение выполнения указанных действий (скриншоты настроек безопасности, письма о смене почты/паролей, историю входов и т. п.). Непредоставление таких подтверждений по запросу может быть расценено как невыполнение условий Дополнительной гарантии.

Нарушение любого из указанных пунктов, а также существенное игнорирование Инструкции по безопасности аккаунта, может повлечь отказ в предоставлении компенсации по Дополнительной гарантии, если будет установлено, что такое нарушение: существенно увеличило риск потери доступа к аккаунту. Или высокой степенью вероятности стало причиной (либо одним из ключевых факторов) наступления негативного события (блокировка, отзыв, невозможность входа и т. п.).

9) Порядок обращения по доп. гарантии

1. Откройте тикет по заказу в ЛК не позднее 72 часов с момента наступления события.
2. Приложите доказательства: скриншоты/видео с ошибкой/баном, системные сообщения, почтовые уведомления, историю входов, подтверждение включённой 2FA, изменение паролей и т. п.
3. По требованию поддержки предоставьте дополнительную информацию (в т. ч. лог-файлы лаунчера/античита, перечень установленных оверлеев/макросов, сведения об используемом VPN/прокси). Личная информация обрабатывается в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.
4. Мы проводим верификацию случая и сообщаем решение (замена/возврат/отказ) с обоснованием.
5. GoRanked.gg рассматривает обращения по Дополнительной гарантии в срок до 10 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации и материалов.
6. В случае сложных технических разбирательств (запросы к издателям, анализ логов античита и т. п.) срок рассмотрения может быть продлён, о чём Покупатель будет уведомлён в тикете.

10) Ограничения и приоритет документов

Настоящее Положение дополняет, но не заменяет Публичную оферту, Политику возвратов, Правила маркетплейса и Политику конфиденциальности GoRanked.gg. В случае противоречий приоритет имеет Публичная оферта.

Для отдельных игр/платформ/продавцов могут действовать специальные условия — они указываются в карточке товара/заказа и имеют приоритет в части, где прямо оговорены.

GoRanked.gg оставляет за собой право временно приостанавливать выдачу доп. гарантии по конкретным играм/режимам при массовых технических инцидентах на стороне издателей/платформ.

11) Часто задаваемые вопросы