Надійний захист
вашого замовлення

1) Терміни і сторони

Платформа / Ми / GoRanked.gg — торговий майданчик і сервіс з продажу цифрових акаунтів та супутніх послуг.

Продавець — залежно від конкретного товару:

або сама Платформа (акаунт продається безпосередньо GoRanked.gg),
або сторонній продавець (селлер), який розміщує пропозицію через маркетплейс GoRanked.gg. 

При цьому зобов’язання за Додатковою гарантією завжди несе GoRanked.gg як Платформа, незалежно від того, хто є Продавцем акаунта.

Покупець / Ви — фізична або юридична особа, яка оформила замовлення на Платформі.

Акаунт — цифровий доступ (логін/пароль/токени/прив’язки) до гри/сервісу, придбаний на Платформі.

Додаткова гарантія — платна послуга GoRanked.gg, що розширює обсяг і строк базової гарантії на акаунт на умовах цього Положення.

Дата передачі — момент, коли замовлення переведено у статус «Виконано» (або аналогічний), а доступи надані Покупцю в особистому кабінеті/в чаті замовлення.

Інструкція з безпеки акаунта — перелік рекомендацій щодо безпечного використання акаунта, який надає Продавець та/або GoRanked.gg Покупцю (через особистий кабінет, чат замовлення, e-mail або інші офіційні канали). Включає список дій, які слід виконувати (та/або уникати), щоб знизити ризик блокування акаунта, його відновлення попереднім власником та інших негативних наслідків.

Ця послуга не є страхуванням і не замінює передбачені законом права споживача. Вона регулює добровільні додаткові зобов’язання GoRanked.gg понад базову гарантію.

2) Область застосування

Послуга поширюється тільки на замовлення категорії «Акаунти». На послуги бусту/коучингу/виплат/інші цифрові послуги — не поширюється.

Додаткова гарантія діє з Дати передачі та є пожиттєвою (безстроковою) — тобто діє без обмеження строку, поки акаунт існує та зберігається технічна можливість його використання, за умови дотримання цього Положення.

Розмір компенсації за пожиттєвою гарантією залежить від часу, що минув з Дати передачі, відповідно до розділу 7 («Період і розмір покриття»).

Послуга діє для кожного конкретного акаунта та не передається у разі його перепродажу третім особам.

При перепродажі, передачі в оренду або даруванні акаунта третім особам дія Додаткової гарантії по даному акаунту припиняється, навіть якщо вона є пожиттєвою.

3) Плани і вартість

Goranked Protect Lifetime (пожиттєва гарантія)

Вартість послуги: 15% від ціни акаунта під час покупки.

Графік покриття (від ціни акаунта на момент покупки) наведений у розділі 7.

Вартість послуги зазначається та оплачується в момент оформлення замовлення (чекбокс «Дод. гарантія»). Після видачі доступів до акаунта придбати додаткову гарантію неможливо.

Вартість Додаткової гарантії є оплатою окремої послуги і в будь-якому випадку не підлягає поверненню, зокрема при подальшому поверненні коштів за акаунт, скасуванні замовлення або відмові у покритті.

4) Що саме покривається

Додаткова гарантія покриває втрату можливості використовувати акаунт за призначенням, якщо причина не пов’язана з порушеннями з боку Покупця, зокрема:
- Повернення/відкликання акаунта попереднім власником (recall), якщо логіни/пошта/телефон були змінені відповідно до наших рекомендацій, але доступ все одно втрачено.
- Блокування акаунта з зовнішніх причин, не залежних від Покупця (наприклад, масова хвиля банів помилково з боку видавця/платформи), за відсутності забороненого софту та інших порушень з Вашого боку.
- Втрата доступу до критичних функцій (наприклад, неможливість входу через раніше не виявлені регіональні/апеляційні обмеження), якщо на момент покупки таких обмежень не було і вони виникли пізніше не з Вашої вини.

Під «втратою можливості використовувати акаунт за призначенням» у межах цієї Додаткової гарантії розуміються ситуації, коли
- Ви не можете авторизуватися в грі/на платформі взагалі, або
- доступ до ключового режиму чи функціоналу, прямо зазначеного в описі акаунта (наприклад, конкретний ранговий режим), повністю заблокований з причин, не пов’язаних з Вашими діями.

Часткове обмеження другорядних функцій (магазин, чат, внутрішньоігровий ринок тощо) при збереженій можливості входу та гри в основний режим, заради якого купувався акаунт, не є покриваним випадком і оцінюється індивідуально.

Блокування, пов’язані з історією акаунта до моменту покупки (порушення попередніх власників), не вважаються порушеннями Покупця. Водночас GoRanked.gg залишає за собою право оцінювати такі кейси індивідуально з урахуванням ризиків, технічних даних і політики видавця та може відмовити в компенсації, якщо за даними гри/античита видно, що акаунт із самого початку перебував у зоні високого ризику (санкції, страйки, попередження тощо).

5) Що не покривається (винятки)

Послуга не діє, якщо мали місце одна чи кілька з наведених обставин:
- Використання читів, скриптів, інжекторів, макросів, програм обходу античита або іншого забороненого софту/методів (включаючи, але не обмежуючись: VAC/Overwatch/FaceIt/ESEA/BE/EAC/Kernel-античити та аналоги). Будь-які бани через чити з боку Покупця не покриваються.
- Порушення EULA/ToS гри/платформи: смурфінг, буст/передача/перепродаж/шеринг, фрод, мультиакаунтинг, обхід регіональних/цінових обмежень, токсична поведінка тощо.
- Зміна/видалення захисних налаштувань, рекомендованих GoRanked.gg (2FA, резервні коди, прив’язки), або невиконання інструкцій з безпечної зміни пошти/пароля протягом 24 годин з Дати передачі.
- Передача третім особам (шеринг/оренда/продаж/подарунок) або публічне розголошення даних акаунта.
- Збитки, пов’язані з внутрішньоігровими цінностями/прогресом/рейтинговими очками (зокрема падіння MMR/рангу, втрата інвентарю чи статистики), якщо сам доступ до акаунта збережений.
- Блокування, викликані зміною апаратного/мережевого середовища (апаратні бан-ідентифікатори, VPN/проксі/датасентр-IP, «підозріла активність» через різку зміну географії входу тощо).
- Масові дії видавця/платформи щодо повної або часткової зупинки роботи гри/режимів/сервісів (закриття гри в регіоні, припинення підтримки, відключення конкретного режиму, масова блокування акаунтів) не вважаються покриваним випадком, якщо можливість входу/використання залежить від рішень видавця, а не від стану акаунта.
- Суттєве ігнорування Інструкції з безпеки акаунта (або її ключових пунктів), якщо за даними гри, античита, логів, переписки чи іншими технічними відомостями можна зробити висновок, що саме порушення цих рекомендацій стало ймовірною причиною або значущим фактором негативної події (бан, відкликання акаунта тощо).
- Спроба обману/шахрайства при зверненні: підробка скриншотів/відео, приховування фактів використання сторонніх програм, надання завідомо неправдивої інформації.

6) Обсяг і форма компенсації

У разі настання покриваного випадку Goranked.gg на власний розсуд надає один із варіантів:

Заміна на аналогічний акаунт (за параметрами/ціною) — за наявності відповідної пропозиції.

Повернення коштів у розмірі відсотка покриття на дату події. Повернення здійснюється: 
- на баланс GoRanked.gg (за замовчуванням) з можливістю подальшої оплати інших товарів/послуг;
- на початковий спосіб оплати — в окремих випадках і за наявності технічної можливості, за вирахуванням комісій платіжних систем.

Загальний обсяг компенсації не може перевищувати 100% ціни акаунта, сплаченої під час покупки. Після надання заміни або повернення коштів за цим акаунтом дія Додаткової гарантії припиняється.

Ціна акаунта для розрахунку компенсації фіксується у валюті замовлення на момент покупки і не включає вартість Додаткової гарантії та інших сервісних зборів. У разі повернення в іншій валюті можливі курсові різниці, залежні від платіжної системи/банку; GoRanked.gg не компенсує такі курсові різниці.

7) Період і розмір покриття

Покриття розраховується від ціни акаунта при покупці (без урахування вартості Додаткової гарантії). Під ціною акаунта при покупці розуміється фактично сплачена за акаунт сума після застосування промокодів, знижок і балансу (якщо використовувалися), але без вартості Додаткової гарантії та інших сервісних зборів.

Дата події

Для застосування відсотків покриття «датою події» вважається:
-дата першої появи системного повідомлення про блокування/помилку входу, або
- дата офіційного повідомлення від видавця/платформи (лист на пошту/в клієнт) — залежно від того, що настало раніше і може бути підтверджено документально.

Якщо точну дату неможливо визначити за наданими даними, GoRanked.gg вправі самостійно визначати дату події на підставі логів, історії входів та інших технічних даних.

Місяці рахуються календарно від Дати передачі.

Goranked Protect Lifetime — графік покриття

- Місяць 1: 100%
- Місяці 2–6: 80%
- Місяці 7–12: 60%
З 13-го місяця і далі (пожиттєво): 40%

8) Умови збереження дії дод. гарантії

Протягом 24 годин з Дати передачі Ви зобов’язані:
- Уважно ознайомитися з Інструкцією з безпеки акаунта від Продавця;
- Змінити всі паролі;
- Увімкнути 2FA;
- Відв’язати чужі методи відновлення;
- Прив’язати власні.

Покупець також зобов’язується ознайомитися та дотримуватися Інструкції з безпеки акаунта, наданої Продавцем та/або GoRanked.gg по конкретному замовленню. У разі суперечностей між загальними рекомендаціями на сайті та індивідуальною Інструкцією з безпеки пріоритет має індивідуальна Інструкція, зазначена в картці товару та/або чаті замовлення.

Покупець зобов’язується зберігати конфіденційність даних акаунта та контактувати з підтримкою лише через особистий кабінет/офіційні канали зв’язку.

GoRanked.gg вправі запросити підтвердження виконання вказаних дій (скриншоти налаштувань безпеки, листи про зміну пошти/паролів, історію входів тощо). Ненадання таких підтверджень на запит може бути розцінено як невиконання умов Додаткової гарантії.

Порушення будь-якого з указаних пунктів, а також суттєве ігнорування Інструкції з безпеки акаунта, може спричинити відмову у компенсації за Додатковою гарантією, якщо буде встановлено, що таке порушення:
- суттєво збільшило ризик втрати доступу до акаунта, та/або
- з високою ймовірністю стало причиною (або одним із ключових факторів) негативної події (бан, відкликання, неможливість входу тощо).

9) Порядок звернення по дод. гарантії

10) Обмеження та пріоритет документів

Це Положення доповнює, але не замінює Публічну оферту, Політику повернень, Правила маркетплейса та Політику конфіденційності GoRanked.gg. У разі суперечностей пріоритет має Публічна оферта.

Для окремих ігор/платформ/продавців можуть діяти спеціальні умови — вони зазначаються в картці товару/замовлення і мають пріоритет у тій частині, де це прямо вказано.

GoRanked.gg залишає за собою право тимчасово призупиняти надання Додаткової гарантії по конкретних іграх/режимах у разі масових технічних інцидентів з боку видавців/платформ.

11) Questions fréquemment posées