Условия покупки на маркетплейсе GoRanked.gg
Условия покупки на маркетплейсе GoRanked.gg
Общие положения
Публичная оферта: Настоящие условия являются публичной офертой, регулирующей покупку цифровых товаров (игровых аккаунтов) на платформе GoRanked.gg. Размещение текста условий на сайте означает предложение заключить договор на указанных условиях для неопределённого круга лиц[1]. В соответствии со ст. 642 Гражданского кодекса Украины, осуществление оплаты Покупателем считается полным и безоговорочным акцептом (принятием) условий оферты[2]. Договор вступает в силу с момента оплаты и действует до получения товара Покупателем[3][4]. Покупатель, принимая условия, подтверждает свою правоспособность и достижение возраста, достаточного для заключения юридически обязывающих договоров (как правило, 18 лет).
Термины:
- Платформа (маркетплейс) – сайт GoRanked.gg, предоставляющий техническую возможность размещения объявлений о продаже игровых аккаунтов и заключения сделок между пользователями. Администрация платформы выступает посредником-гарантом в сделках, но не является стороной купли-продажи аккаунта[5].
- Продавец – пользователь платформы, зарегистрированный в качестве продавца и выставляющий игровой аккаунт на продажу.
- Покупатель – пользователь, приобретающий игровой аккаунт через платформу.
- Цифровой товар (игровой аккаунт) – учетная запись в игровой сервисе (например, Steam, Epic Games, игра и пр.), которая продаётся в цифровом виде. Такой товар не имеет материального носителя и считается поставленным моментально при передаче Покупателю данных для доступа.
Применимое право: К отношениям по данной оферте применяется законодательство Украины, с учётом норм о защите прав потребителей Украины и ЕС в сфере дистанционной торговли цифровыми товарами[6]. Если какое-либо условие настоящей оферты противоречит императивным нормам закона, применяются соответствующие нормы законодательства.
Статус и ответственность платформы
Посредник, а не продавец: GoRanked.gg предоставляет только инфраструктуру для сделки. Продажу аккаунтов осуществляют непосредственно пользователи-Продавцы, тогда как администрация платформы не продаёт аккаунты от своего имени и не владеет ими[5]. Платформа не гарантирует абсолютную достоверность информации, размещённой Продавцами об аккаунтах, хотя и требует от них предоставления точных данных.
Гарант сделки: Платформа выступает гарантом безопасной сделки – это означает, что оплата от Покупателя поступает сначала платформе (на условный эскроу-счёт). Продавец получает выплату только после подтверждения успешной передачи аккаунта Покупателю. Такой подход защищает обе стороны от мошенничества.
Ограничение ответственности: Администрация платформы не несёт ответственности за возможные неправомерные действия Продавцов или любые прямые соглашения между Продавцом и Покупателем вне платформы[7]. Также платформа не несёт ответственности за качество и состояние аккаунта после продажи, а также за последствия использования аккаунта Покупателем. В частности, GoRanked.gg не отвечает за:
Блокировку аккаунта разработчиком игры после продажи (независимо от причин блокировки) – такой риск существует, поскольку продажа аккаунтов может нарушать правила игр. Платформа не возмещает убытки, связанные с баном игрового аккаунта после покупки[8]. (См. раздел Гарантии ниже относительно особых случаев).
Утраченную выгоду или косвенные убытки Покупателя. Ответственность платформы, в случае доказанной вины, ограничена размером уплаченных Покупателем средств за товар.
Сбои в работе сайта и технические проблемы на стороне третьих лиц (платёжных систем, хостинга и пр.), повлекшие задержку или срыв сделки[9].
Действия третьих лиц, включая вредоносные действия (вирусы, взломы и т.п.), повлекшие ущерб для Покупателя[10].
При этом GoRanked.gg обязуется прилагать разумные усилия для содействия в разрешении споров между Продавцом и Покупателем, выступая нейтральным посредником. Все споры, связанные с качеством приобретённых аккаунтов, по возможности решаются путем переговоров с участием поддержки сервиса.
Описание цифровых товаров (игровых аккаунтов)
Характеристики товара: Игровые аккаунты, выставляемые на продажу, представляют собой цифровой контент, параметры которого указывает Продавец в описании лота. Это могут быть уровень, ранг, наличие игровых предметов, статистика, привязанные email/телефон и другие особенности. Покупатель должен внимательно ознакомиться с описанием аккаунта перед покупкой, чтобы убедиться, что он ему подходит.
Актуальность данных: Продавец гарантирует, что продаваемый аккаунт находится в его собственности и соответствует описанию. После оплаты Покупатель получит данные для входа (логин, пароль, и при необходимости – доступ к привязанной почте или другие данные для полного контроля над аккаунтом). Рекомендуется незамедлительно сменить пароли и привязать аккаунт к своим контактным данным (email, телефону, активировать 2FA и т.д.) сразу после покупки[11], чтобы защитить его от несанкционированного доступа.
Правила использования аккаунтов: Обратите внимание, что покупка аккаунта может противоречить пользовательскому соглашению разработчика/издателя игры. Покупатель принимает на себя риски, связанные с возможным нарушением таких правил. Используйте приобретённые аккаунты ответственно и не совершайте действий, способных привлечь внимание администрации игры (например, резкая смена региона, подозрительная активность и т.п.), чтобы снизить риск блокировки.
Оплата заказа
Предоплата 100%: Для приобретения аккаунта Покупатель вносит полную предоплату в размере 100% стоимости, указанной на сайте[12]. До поступления оплаты сделка не считается заключённой.
Способы оплаты: Оплата производится в безналичной форме через интегрированные платёжные сервисы. Платформа поддерживает оплату банковскими картами Visa/Mastercard (в том числе через Google Pay/Apple Pay) и криптовалютой (через платёжный шлюз, например Whitepay)[13][14]. При выборе товара на сайте и нажатии кнопки «Купить» система перенаправит Покупателя на страницу платёжной системы, где можно завершить платёж безопасным способом[15]. Все транзакции защищены современными методами шифрования; данные банковских карт не обрабатываются и не хранятся на серверах GoRanked.gg (они обрабатываются сторонним сертифицированным платёжным провайдером)[16].
Валюта и комиссии: Стоимость аккаунтов указана в гривнах (UAH) или долларовом эквиваленте (если отображается) – актуальная валюта будет указана на странице товара. Обратите внимание, что в цену не включены комиссии банков или платёжных систем за проведение платежа – такие комиссии (например, комиссия за конвертацию валют или транзакционный сбор) оплачиваются Покупателем отдельно при платеже, если они применимы[17]. Платформа со своей стороны покрывает базовые расходы платёжного шлюза за перечисление средств продавцу[18].
После успешной оплаты Покупатель получает электронное подтверждение (квитанцию) на указанный email. В случае ошибок при проведении платежа или отказа в транзакции, Покупателю следует обратиться в свой банк или службу поддержки соответствующей платёжной системы[19].
Получение и доставка аккаунта
Передача данных: После подтверждения оплаты начинается процесс передачи аккаунта. Платформа уведомляет Продавца о поступлении оплаты, после чего Продавец обязан своевременно предоставить данные для входа в аккаунт Покупателю. Передача данных осуществляется через защищённый интерфейс личного кабинета на GoRanked.gg или другим согласованным способом (например, через чат на платформе).
Сроки доставки: В описании товара Продавец может указать гарантированное время доставки аккаунта (например, в течение нескольких часов). Если срок напрямую не указан, по умолчанию ожидается, что данные будут предоставлены не позднее 24 часов с момента оплаты. Покупатель вправе запросить у поддержки ускорить процесс, если данные не получены в разумный срок. Если аккаунт не передан вовремя, это является основанием для отмены заказа и полного возврата средств Покупателю[20][21] (см. Политика возврата ниже).
Проверка и подтверждение: Получив данные аккаунта, Покупатель должен как можно скорее проверить работоспособность – убедиться, что логин и пароль действительны, и что характеристики аккаунта соответствуют описанному. Не меняйте данные аккаунта (пароли, привязки), пока не убедитесь, что аккаунт вас устраивает и соответствует описанию. Если всё в порядке, Покупатель подтверждает получение товара (например, нажатием кнопки "Подтвердить" в системе). После этого сделка считается успешно завершённой, и выплата Продавцу будет разблокирована.
Если обнаружены проблемы – неправильные учетные данные, несоответствие описанию, отсутствие доступа – не подтверждайте получение и сразу сообщите о проблеме в поддержку GoRanked.gg. Платформа приостанавливает перевод денег Продавцу до выяснения ситуации и поможет решить проблему (см. Гарантии и возвраты).
Гарантии и поддержка после покупки
Стандартная гарантия 14 дней: На все купленные аккаунты предоставляется базовая гарантия сроком 14 дней с момента покупки[22][23]. Это означает, что если в течение первых двух недель возникнут проблемы с аккаунтом по вине прежнего владельца или по причинам, не зависящим от Покупателя, платформа поможет их решить. Гарантия покрывает следующие случаи:
Безопасность аккаунта: Если аккаунт был компрометирован или возвращён прежним владельцем (например, путем восстановления через поддержку игры) и это не связано с действиями Покупателя, мы обеспечим восстановление доступа, замену на аналогичный аккаунт или возврат средств в виде кредита на баланс[24][20].
Соответствие описанию: Если полученный аккаунт не соответствует описанию, указанному при продаже (например, неверный уровень, меньше игровых ценностей, чем заявлено), Продавец обязан предоставить подходящую замену или согласиться на возврат. В таком случае Покупателю может быть выдан другой аккаунт взамен или возвращена полная уплаченная сумма на баланс сайта[25][26].
Для активации гарантии Покупатель должен своевременно (желательно сразу после обнаружения проблемы) обратиться в службу поддержки GoRanked.gg и предоставить детали проблемы (скриншоты, описание неисправности и т.д.)[27]. После получения запроса поддержка вместе с Продавцом проверит обстоятельства и предложит решение – восстановление, замену или возврат.
Исключения из гарантии: Гарантия не распространяется на случаи, когда проблема возникла по вине самого Покупателя или вследствие нарушения им правил:
Если Покупатель самостоятельно изменил ключевые данные аккаунта (например, привязал к своему email, сменил пароль) до проверки и обнаружения несоответствия, и тем самым усложнил возврат аккаунта продавцу, то считается, что товар принят и претензии по несоответствию могут не удовлетворяться[28].
Если аккаунт был заблокирован (бан) администрацией игры после продажи из-за действий самого Покупателя (например, использование читов, токсичное поведение) либо вследствие нарушения правил, о рисках которых Продавец предупреждал заранее, такой случай не покрывается гарантией и не даёт права на возврат средств[29].
Если Покупатель просто передумал или ошибочно купил аккаунт, и при этом аккаунт уже был получен в работоспособном состоянии и соответствует описанию, то формально это не является основанием для обязательного возврата продавцом. Однако платформа может пойти навстречу (см. ниже Политика возврата средств).
Расширенная гарантия: По мере развития сервиса, GoRanked.gg может предлагать опцию расширенной или пожизненной гарантии за дополнительную плату, которая обеспечивает поддержку замены аккаунта и после 14 дней (например, если аккаунт будет впоследствии восстановлен первоначальным владельцем). При наличии такой опции информация будет указана при оформлении заказа.
Техническая поддержка: Служба поддержки GoRanked.gg доступна для клиентов почти круглосуточно (через онлайн-чат на сайте, Telegram или email). Мы оперативно отвечаем на запросы – максимальный срок ожидания ответа на жалобу или претензию не превышает 48 часов[30][31]. Если проблема не решена мгновенно, это не означает, что платформа отказывается от ответственности – возможно, требуется больше времени на проверку, но каждому обращению будет уделено внимание.
Политика возврата средств
Покупая цифровые товары на GoRanked.gg, пользователь соглашается, что игровые аккаунты по своей природе не подлежат традиционному возврату или обмену, как физические товары. Согласно законодательству ЕС и Украины, цифровой контент, доступ к которому предоставлен с согласия потребителя до истечения 14-дневного срока, не подпадает под действие стандартного права на отмену покупки («периода охлаждения»)[32]. Поэтому все продажи аккаунтов считаются окончательными и безотзывными со стороны Продавца.
Однако наша платформа придерживается клиентоориентированного подхода. В дополнение к гарантиям (см. выше) предусмотрены условия возврата уплаченных средств в отдельных случаях:
Вы можете запросить возврат средств, если:
Аккаунт не получен – Продавец не предоставил данные для входа в оплаченный аккаунт в оговоренный срок[20]. В этом случае заказ может быть отменён по инициативе Покупателя, и оплата возвращается ему полностью.
Неправильные данные доступа – Вы получили учетные данные, но они не работают (неверный логин/пароль) либо не позволяют войти и пользоваться аккаунтом[26]. Сначала рекомендуем связаться с продавцом через чат заказа для уточнения, но если проблема не решена быстро, запросите отмену заказа.
Несоответствие описанию – Если в течение короткого времени после покупки обнаруживается, что характеристики аккаунта существенно отличаются от заявленных (например, отсутствуют обещанные внутриигровые предметы, ниже рейтинг, чем указан, и т.д.), и это подтверждается проверкой. Покупатель должен не пользоваться таким аккаунтом (или как минимум не привязывать его полностью к себе) и сразу сообщить о несоответствии[33]. При подтверждении обмана со стороны Продавца Покупателю предоставят полный возврат или обмен на другой аккаунт.
Компрометация аккаунта – В течение гарантийного периода аккаунт стал недоступен не по вине Покупателя (например, был отозван прежним владельцем или разработчиком игры по причине прошлых нарушений, о которых не было известно). После расследования ситуации Покупателю может быть возвращена уплаченная сумма либо зачислен кредит на счет.
Возврат средств не осуществляется, если:
Аккаунт успешно передан и соответствует описанию, а у Покупателя лишь изменились планы или перестал нравиться товар. В такой ситуации продавец не обязан принимать аккаунт обратно. Тем не менее, платформа может помочь перепродать аккаунт на маркетплейсе либо предложить индивидуальное решение из лояльности к клиенту.
Покупатель нарушил правила игры или использования аккаунта, что привело к санкциям (бану, блокировке) со стороны администрации игры. Например, если после покупки вы использовали запрещенные программы, и аккаунт заблокирован, требование возврата отклоняется.
Покупатель существенно изменил аккаунт (сменил все данные, привязал свои учетные записи, потратил внутриигровую валюту и т.д.), а затем заявил о проблеме, не связанной с явным дефектом товара. Фактически товар уже вступил в пользование, и обратный обмен затруднителен.
Порядок запроса возврата: Если вы считаете, что имеете право на возврат согласно вышеуказанным условиям, свяжитесь с поддержкой GoRanked.gg (через чат на сайте или email) и сообщите номер заказа и причину запроса. Платформа может попросить предоставить доказательства (скриншоты, видео), подтверждающие проблему. Запрос на возврат необходимо подать в течение 48 часов после обнаружения проблемы, иначе будет считаться, что вы приняли товар надлежащего качества. Мы рассмотрим ваше обращение и примем решение в разумный срок (как правило, до 14 дней, максимум 30 дней в сложных случаях)[34][35].
Способы и условия возврата денег: По умолчанию одобренные возвраты средств за покупки на маркетплейсе осуществляются в виде зачисления на внутренний баланс пользователя (в ваш аккаунт GoRanked)[36]. Это означает, что возвращенная сумма (за вычетом комиссий платёжных систем, если они не возвращаются) поступит на ваш счёт в личном кабинете GoRanked в форме кредита (Store Credit). Вы сможете использовать эти средства для оплаты других аккаунтов или услуг на платформе без дополнительных комиссий. Такой подход позволяет быстрее вернуть вам доступ к деньгам и совершить новую покупку, минуя задержки банков.
Если вы предпочитаете вывести возвращенные средства вне платформы (например, обратно на банковскую карту или криптокошелёк), это возможно по согласованию с поддержкой. В этом случае из суммы возврата будет удержана комиссия сервиса за вывод средств, размер которой зависит от способа выплаты (например, комиссия платёжного шлюза для банковского перевода или сети блокчейна для криптовалюты) – обычно это составляет около 3-5% от суммы либо фиксированную плату, уточняется при запросе вывода. После подтверждения способа вывода остаток средств будет перечислен вам тем же способом, которым изначально была произведена оплата, либо другим согласованным методом. Сроки возврата на исходный метод оплаты могут достигать 5-10 рабочих дней (в зависимости от работы банков).
Обратите внимание: если вы инициируете чарджбэк (оспаривание платежа через банк) без согласования с нами, в то время как услуга/товар были оказаны, это рассматривается как нарушение условий. В таких случаях администрация вправе отказать в дальнейшем обслуживании, а также предъявить требование оплаты понесённых расходов (например, комиссии и штрафы платежных систем)[37][38].