Умови придбання на маркетплейсі GoRanked.gg

Загальні положення

Публічна оферта: Справжні умови є публічною офертою, що регулює покупку цифрових товарів (ігрових акаунтів) на платформі GoRanked.gg . беззастережним акцептом (прийняттям) умов оферти [2] . Договір набирає чинності з моменту оплати та діє до отримання товару Покупцем [ 3] [4] .

Терміни:

- Платформа (маркетплейс) – сайт GoRanked.gg, що надає технічну можливість розміщення оголошень про продаж ігрових акаунтів та укладання угод між користувачами. Адміністрація платформи виступає посередником-гарантом в угодах, але не є стороною купівлі-продажу облікового запису [5] .

- Продавець - користувач платформи, зареєстрований як продавець і виставляє ігровий аккаунт на продаж.

- Покупець – користувач, який отримує ігровий обліковий запис через платформу.

- Цифровий товар (ігровий акаунт) – обліковий запис в ігровому сервісі (наприклад, Steam, Epic Games, гра тощо), що продається у цифровому вигляді. Такий товар немає матеріального носія і вважається поставленим моментально під час передачі Покупцю даних доступу.

Застосовне право: До відносин щодо даної оферти застосовується законодавство України, з урахуванням норм захисту прав споживачів України та ЄС у сфері дистанційної торгівлі цифровими товарами [6] . Якщо будь-яка умова цієї оферти суперечить імперативним нормам закону, застосовуються відповідні норми законодавства.

Статус та відповідальність платформи

Посередник, а не продавець: GoRanked.gg надає лише інфраструктуру для угоди. Продаж акаунтів здійснюють безпосередньо користувачі-продавці, тоді як адміністрація платформи не продає акаунти від свого імені та не володіє ними [5] . Платформа не гарантує абсолютну достовірність інформації, розміщеної Продавцями про облікові записи, хоча й вимагає від них надання точних даних.

Гарант угоди: Платформа є гарантом безпечної угоди – це означає, що оплата від Покупця надходить спочатку платформі (на умовний ескроу-рахунок ). Продавець отримує виплату лише після підтвердження успішної передачі облікового запису Покупцю. Такий підхід захищає обидві сторони від шахрайства.

Обмеження відповідальності: Адміністрація платформи не несе відповідальності за можливі неправомірні дії Продавців або будь-які прямі угоди між Продавцем і Покупцем поза платформою [7] .

• Блокування облікового запису розробником гри після продажу (незалежно від причин блокування) – такий ризик існує, оскільки продаж облікових записів може порушувати правила ігор. Платформа не відшкодовує збитки, пов'язані з баном ігрового облікового запису після покупки [8] . (Див. розділ Гарантії нижче щодо особливих випадків).

• Втрачену вигоду чи непрямі збитки Покупця. Відповідальність платформи у разі доведеної провини обмежена розміром сплачених Покупцем коштів за товар.

• Збої в роботі сайту та технічні проблеми на стороні третіх осіб (платіжних систем, хостингу тощо), що спричинили затримку або зрив угоди [9] .

• Дії третіх осіб , включаючи шкідливі дії (віруси, зломи тощо), що спричинили збитки для Покупця [10] .

При цьому GoRanked.gg зобов'язується докладати розумних зусиль для сприяння вирішенню спорів між Продавцем і Покупцем, виступаючи нейтральним посередником. Всі суперечки, пов'язані з якістю придбаних облікових записів, по можливості вирішуються шляхом переговорів за участю підтримки сервісу.

Опис цифрових товарів (ігрових акаунтів)

Характеристики товару: Ігрові акаунти, що виставляються на продаж, є цифровим контентом , параметри якого вказує Продавець в описі лота. Це може бути рівень, ранг, наявність ігрових предметів, статистика, прив'язані email/телефон та інші особливості. Покупець повинен уважно ознайомитися з описом облікового запису перед покупкою, щоб переконатися, що він підходить.

Актуальність даних: Продавець гарантує, що обліковий запис знаходиться в його власності і відповідає опису. Після оплати Покупець отримає дані для входу (логін, пароль, та за необхідності – доступ до прив'язаної пошти або інші дані для повного контролю над обліковим записом). Рекомендується негайно змінити паролі та прив'язати обліковий запис до своїх контактних даних (email, телефону, активувати 2FA тощо) відразу після покупки [11] , щоб захистити його від несанкціонованого доступу.

Правила використання облікових записів: Зверніть увагу, що придбання облікового запису може суперечити користувачеві угоди розробника/видавця гри. Покупець приймає на себе ризики, пов'язані з можливим порушенням таких правил. т.п.), щоб знизити ризик блокування.

Оплата замовлення

Передплата 100%: Для придбання облікового запису Покупець вносить повну передоплату у розмірі 100% вартості, вказаної на сайті [12] . До надходження оплати правочин не вважається ув'язненим.

Способи оплати: Оплата провадиться у безготівковій формі через інтегровані платіжні послуги. Платформа підтримує оплату банківськими картками Visa/Mastercard (у тому числі через Google Pay/Apple Pay) та криптовалютою (через платіжний шлюз, наприклад Whitepay) [13] [14] . При виборі товару на сайті та натисканні кнопки «Купити» система перенаправить Покупця на сторінку платіжної системи, де можна завершити платіж безпечним способом [15] . Усі транзакції захищені сучасними методами шифрування; дані банківських карток не обробляються і не зберігаються на серверах GoRanked.gg (вони обробляються стороннім сертифікованим платіжним провайдером) [16] .

Валюта і комісії: Вартість акаунтів вказана в гривнях (UAH) або доларовому еквіваленті (якщо відображається) – актуальна валюта буде вказана на сторінці товару . [17] Платформа зі свого боку покриває базові витрати платіжного шлюзу за перерахування коштів продавцю [18] .

Після успішної оплати Покупець отримує електронне підтвердження (квитанцію) на вказаний e-mail. У разі помилок при проведенні платежу або відмови в транзакції, Покупцеві слід звернутися до свого банку або служби підтримки відповідної платіжної системи [19] .

Отримання та доставка облікового запису

Передача даних: Після підтвердження оплати починається процес передачі облікового запису. Платформа повідомляє Продавця про надходження оплати, після чого Продавець зобов'язаний своєчасно надати дані для входу до облікового запису Покупцю. Передача даних здійснюється через захищений інтерфейс особистого кабінету на GoRanked.gg або узгодженим іншим способом (наприклад, через чат на платформі).

Терміни доставки: В описі товару Продавець може вказати гарантований час доставки облікового запису (наприклад, протягом кількох годин). Якщо термін не вказано, за замовчуванням очікується, що дані будуть надані не пізніше 24 годин з моменту оплати. Покупець має право запросити у підтримки прискорити процес, якщо дані не отримані у розумний термін. Якщо аккаунт не передано вчасно, це є підставою для скасування замовлення та повного повернення коштів Покупцю [20] [21] (див. Політика повернення нижче).

Перевірка та підтвердження: Отримавши дані облікового запису, Покупець повинен якнайшвидше перевірити працездатність – переконатися, що логін та пароль дійсні, і що характеристики облікового запису відповідають описаному. Не змінюйте дані облікового запису (паролі, прив'язки) , поки не переконайтеся, що обліковий запис вас влаштовує та відповідає опису. Якщо все гаразд, Покупець підтверджує отримання товару (наприклад, натисканням кнопки "Підтвердити" у системі). Після цього угода вважається успішно завершеною і виплату Продавцю буде розблоковано.

Якщо виявлені проблеми – неправильні облікові дані, невідповідність опису, відсутність доступу – не підтверджуйте отримання та одразу повідомте про проблему на підтримку GoRanked.gg. Платформа зупиняє переказ грошей Продавцю до з'ясування ситуації та допоможе вирішити проблему (див. Гарантії та повернення).

Гарантії та підтримка після покупки

Стандартна гарантія 14 днів: На всі куплені облікові записи надається базова гарантія терміном 14 днів з моменту покупки [22] [23] .

• Безпека облікового запису: Якщо обліковий запис був компрометований або повернений колишнім власником (наприклад, шляхом відновлення через підтримку гри) і це не пов'язано з діями Покупця, ми забезпечимо відновлення доступу, заміну на аналогічний обліковий запис або повернення коштів у вигляді кредиту на баланс [24] [20] .

• Відповідність опису: Якщо отриманий обліковий запис не відповідає опису , вказаному під час продажу (наприклад, неправильний рівень, менше ігрових цінностей, ніж заявлено), Продавець зобов'язаний надати відповідну заміну або погодитися на повернення. У такому разі Покупцеві може бути виданий інший обліковий запис замість або повернена повна сплачена сума на баланс сайту [25] [26] .

Для активації гарантії Покупець повинен своєчасно (бажано відразу після виявлення проблеми) звернутися до служби підтримки GoRanked.gg та надати деталі проблеми (скриншоти, опис несправності тощо) [27] . Після отримання запиту підтримка разом із Продавцем перевірить обставини та запропонує рішення – відновлення, заміну чи повернення.

Виключення з гарантії: Гарантія не поширюється на випадки, коли проблема виникла з вини самого Покупця або внаслідок порушення правил:

• Якщо Покупець самостійно змінив ключові дані облікового запису (наприклад, прив'язав до свого email, змінив пароль) до перевірки та виявлення невідповідності , і тим самим ускладнив повернення облікового запису продавцю, то вважається, що товар прийнятий і претензії з невідповідності можуть не задовольнятися [28] .

• Якщо обліковий запис був заблокований адміністрацією гри після продажу через дії самого Покупця (наприклад, використання читів, токсична поведінка) або внаслідок порушення правил, про ризики яких Продавець попереджав заздалегідь, такий випадок не покривається гарантією і не дає права на повернення коштів [29] .

• Якщо Покупець просто передумав або помилково купив обліковий запис, і при цьому обліковий запис вже був отриманий у працездатному стані і відповідає опису, то формально це не є підставою для обов'язкового повернення продавцем. Однак платформа може піти назустріч (див. нижче Політика повернення коштів).

Розширена гарантія: У міру розвитку сервісу, GoRanked.gg може пропонувати опцію розширеної або довічної гарантії за додаткову плату, яка забезпечує підтримку заміни облікового запису і після 14 днів (наприклад, якщо обліковий запис буде згодом відновлений початковим власником). За наявності такої опції інформація буде вказана під час оформлення замовлення.

Технічна підтримка: Служба підтримки GoRanked.gg доступна для клієнтів майже цілодобово (через онлайн-чат на сайті, Telegram або email). Ми оперативно відповідаємо на запити – максимальний термін очікування відповіді на скаргу чи претензію не перевищує 48 годин [30] [31] . Якщо проблему не вирішено миттєво, це не означає, що платформа відмовляється від відповідальності – можливо, потрібно більше часу на перевірку, але кожному зверненню буде приділено увагу.

Політика повернення коштів

Купуючи цифрові товари на GoRanked.gg, користувач погоджується, що ігрові облікові записи за своєю природою не підлягають традиційному поверненню або обміну як фізичні товари. Відповідно до законодавства ЄС та України, цифровий контент, доступ до якого надано за згодою споживача до закінчення 14-денного терміну, не підпадає під дію стандартного права на відміну покупки («періоду охолодження») [32] . Тому всі продажі акаунтів вважаються остаточними та безвідкличними з боку Продавця.

Однак наша платформа дотримується клієнтоорієнтованого підходу. На додаток до гарантій (див. вище) передбачені умови повернення сплачених коштів в окремих випадках:

Ви можете запросити повернення коштів, якщо:

• Акаунт не отримано – Продавець не надав дані для входу в оплачений обліковий запис в обумовлений термін [20] .

• Неправильні дані доступу – Ви отримали облікові дані, але вони не працюють (невірний логін/пароль) або не дозволяють увійти та користуватися обліковим записом [26] . Спочатку рекомендуємо зв'язатися з продавцем через чат замовлення для уточнення, але якщо проблема не вирішена швидко, зверніться до скасування замовлення.

• Невідповідність опису – Якщо протягом короткого часу після покупки виявляється, що характеристики облікового запису істотно відрізняються від заявлених (наприклад, відсутні обіцяні внутрішньоігрові предмети, нижчий за рейтинг, ніж зазначений, і т.д.), і це підтверджується перевіркою. Покупець повинен не користуватися таким обліковим записом (або як мінімум не прив'язувати його повністю до себе) і відразу повідомити про невідповідність [33] . При підтвердженні обману з боку Продавця Покупцю нададуть повне повернення або обмін на інший обліковий запис.

• Компрометація облікового запису – Протягом гарантійного періоду обліковий запис став недоступним не з вини Покупця (наприклад, був відкликаний колишнім власником або розробником гри через минулі порушення, про які не було відомо). Після розслідування ситуації Покупцеві може бути повернуто сплачену суму або зараховано кредит на рахунок.

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Обліковий запис успішно переданий і відповідає опису , а у Покупця лише змінилися плани або перестав подобатися товар. У такій ситуації продавець не зобов'язаний приймати обліковий запис назад. Тим не менш, платформа може допомогти перепродати обліковий запис на маркетплейсі або запропонувати індивідуальне рішення з лояльності до клієнта.

• Покупець порушив правила гри або використання облікового запису , що призвело до санкцій (бану, блокування) з боку адміністрації гри.

• Покупець істотно змінив обліковий запис (змінив усі дані, прив'язав свої облікові записи, витратив внутрішньоігрову валюту тощо), а потім заявив про проблему, не пов'язану з явним дефектом товару. Фактично товар вже вступив у користування, і зворотний обмін скрутний.

Порядок запиту повернення: Якщо ви вважаєте, що маєте право на повернення згідно з зазначеними вище умовами, зв'яжіться з підтримкою GoRanked.gg (через чат на сайті або email) і повідомте номер замовлення та причину запиту. Платформа може попросити надати докази (скриншоти, відео), що підтверджують проблему. Запит на повернення необхідно подати протягом 48 годин після виявлення проблеми, інакше буде вважатися, що ви прийняли товар належної якості. Ми розглянемо ваше звернення і ухвалимо рішення в розумний термін (як правило, до 14 днів, максимум 30 днів у складних випадках) [34] [35] .

Способи та умови повернення грошей: За замовчуванням схвалені повернення коштів за покупки на маркетплейсі здійснюються у вигляді зарахування на внутрішній баланс користувача (у ваш обліковий запис GoRanked) [36] . Це означає, що повернена сума (за вирахуванням комісій платіжних систем, якщо вони не повертаються) надійде на ваш рахунок в особистому кабінеті GoRanked у формі кредиту (Store Credit) . Ви зможете використовувати ці кошти для оплати інших облікових записів або послуг на платформі без додаткових комісій. Такий підхід дозволяє швидше повернути вам доступ до грошей і здійснити нову покупку, минаючи затримки банків.

Якщо ви волієте вивести повернені кошти поза платформою (наприклад, назад на банківську картку або криптогаманець), це можливо за погодженням з підтримкою. У цьому випадку із суми повернення буде утримано комісію сервісу за виведення коштів, розмір якої залежить від способу виплати (наприклад, комісія платіжного шлюзу для банківського переказу або мережі блокчейна для криптовалюти) – зазвичай це становить близько 3-5% від суми або фіксовану плату, уточнюється за запитом виведення. Після підтвердження способу виведення залишок коштів буде перерахований вам тим же способом, яким спочатку було здійснено оплату, або іншим узгодженим методом. Терміни повернення на вихідний спосіб оплати можуть досягати 5-10 робочих днів (залежно від роботи банків).

Зверніть увагу: якщо ви ініціюєте чарджбек (заперечення платежу через банк) без погодження з нами, тоді як послуга/товар були надані, це розглядається як порушення умов. У таких випадках адміністрація має право відмовити в подальшому обслуговуванні, а також пред'явити вимогу оплати понесених витрат (наприклад, комісії та штрафи платіжних систем) [37] [38] .

Заключні положення

Зміна умов: Адміністрація GoRanked.gg залишає за собою право вносити зміни до цих Умов покупки. Оновлена редакція публікується на сайті та набирає чинності з моменту публікації або з іншої дати, вказаної в нових умовах [39] [40] . Рекомендується періодично переглядати розділ із умовами; продовження користування платформою після оновлення означає згоду із змінами. Якщо користувач не погоджується з новою редакцією умов, він повинен утриматися від нових покупок на платформі.

Персональні дані: Сторони (Покупець, Продавець та платформа) зобов'язуються дотримуватись вимог закону про захист персональних даних. При реєстрації та покупці ви надаєте певну інформацію (ім'я користувача, email тощо). Платформа обробляє ці дані з метою виконання договору та не передає їх третім особам, крім випадків, прямо передбачених законом або пов'язаних з виконанням зобов'язань (наприклад, передача даних Продавцю для доставки облікового запису або надання контактних даних сторін у разі спору) [41] . Детальніше див. нашу політику конфіденційності.

Контакти та реквізити: Платформа управляється компанією LLC Goranked . З усіх питань, претензій та пропозицій ви можете зв'язатися з підтримкою: email: [email protected], Telegram: @GorankedBot. Також доступна форма зворотного зв'язку на сторінці "Зв'язатися з нами" на сайті. Ми завжди готові допомогти і цінуємо вашу довіру.

Дякую, що вибрали GoRanked.gg! Сподіваємося, наші умови роблять покупки зрозумілими та безпечними. Бажаємо вдалих угод та приємного геймінгу!