ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕННЯ

Дата публікації: 04.10.2025

Ця Політика повернення коштів встановлює загальні принципи, підстави та порядок повернення коштів Покупцям за Цифрові Товари, придбані на маркетплейсі Lumini.

Вона застосовується до всіх Покупців і Продавців, які користуються Платформою, та доповнює, але не замінює Правила користування. У разі конфлікту щодо повернення коштів пріоритет мають Правила користування.

Політика повернення коштів складена відповідно до чинного законодавства Європейського Союзу та України, зокрема правил, що регулюють дистанційні продажі та цифровий контент, і забезпечує прозорі та справедливі механізми захисту прав споживачів.

Повернення коштів здійснюються виключно через уповноважених платіжних партнерів Платформи, а рішення щодо спірних платежів ухвалюються відповідними платіжними системами.

Основними принципами цієї Політики повернення коштів є: чіткість умов, своєчасний розгляд запитів, пропорційність у випадках пакетних покупок, використання того самого платіжного методу для відшкодування, якщо не погоджено інше, а також можливість коригування виплат Продавцям у зв’язку з погодженими поверненнями.

Для цілей цієї Політики повернення коштів слова «вони» та похідні від них застосовуються однаково до всіх осіб, незалежно від статі, і охоплюють як фізичних, так і юридичних осіб, якщо інше не випливає з контексту.

ДЕФІНІЦІЇ

1. Акаунт означає унікальний набір облікових даних та пов’язаний профіль, створений Користувачем на Сайті для ідентифікації та автентифікації Користувача, а також для отримання доступу до Послуг разом із відповідними налаштуваннями та записами.

2. Бустер означає Користувача, який надає послуги бустингу на Сайті, включаючи, але не обмежуючись, розвитком акаунту, підвищенням рейтингу чи виконанням ігрових завдань від імені або разом із Покупцем.

3. Баланс це внутрішній обліковий рахунок, який ведеться Компанією для Користувача в межах функціоналу Сайту. На Баланс зараховуються (i) винагорода Бустера за надані Послуги бустингу (за вирахуванням сервісної комісії Компанії та застосовних утримань) та/або (ii) суми, зараховані Покупцю у випадках, прямо передбачених Правилами Користування, зокрема коли повернення коштів первісним платіжним методом є технічно неможливим або призводить до непропорційних витрат чи ризиків.

4. Покупець означає Користувача, який купує Цифрові Товари у Продавця через Сайт відповідно до умов транзакції.

5. Послуги бустингу означають послуги, що надаються Бустером Покупцеві через Сайт, включаючи розвиток акаунту, підвищення рангу чи виконання визначених ігрових завдань.

6. Вебсайт Компанії (надалі – “Сайт”) означає вебсторінку або групу вебсторінок в Інтернеті, що розташовані за адресою: https://goranked.gg/

7. Компанія “Goranked” (надалі – “Компанія” або “Goranked”) означає юридичну особу, яка володіє та адмініструє Сайт і надає Користувачам Послуги.

8. Цифрові Товари означають конкретні цифрові продукти, що пропонуються на Сайті, включаючи, але не обмежуючись: (i) акаунти користувачів для онлайн-платформ, ігор чи сервісів; (ii) облікові дані, коди чи інші ідентифікатори, які дозволяють використовувати такі акаунти.

9. Персональні Дані означають будь-яку інформацію, яка прямо або опосередковано дозволяє ідентифікувати Користувача. Наприклад, ім’я, прізвище, номер телефону, IP-адреса.

10. Послуги означають надання через Сайт Цифрових Товарів та/або Послуг бустингу разом із діями, необхідними для завершення замовлення та надання Користувачу доступу до придбаного Цифрового Товару або результату Послуг бустингу.

11. Продавець означає Користувача, який пропонує Цифрові Товари для продажу на Сайті та надає такі Цифрові Товари Покупцеві відповідно до умов транзакції.

12. Користувач означає будь-яку фізичну особу, яка відвідує Сайт, реєструє Акаунт або користується його функціоналом, включаючи Продавців, Покупців та Бустерів.

ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

1. Після оплати Покупцем Цифрових Товарів або замовлення Послуг бустингу Компанія розміщує кошти на холді строком на чотирнадцять (14) календарних днів («Гарантійний період»). Протягом Гарантійного періоду будь-яка зі Сторін може відкрити тікет у службі підтримки на Сайті у зв’язку з недоставкою, невідповідністю, підозрою на шахрайство або іншим порушенням Правил Користування. Якщо протягом Гарантійного періоду тікет не відкрито, угода вважається виконаною, і Продавець або Бустер може замовити виведення коштів у особистому кабінеті. Компанія розблоковує кошти за вирахуванням комісії Компанії та застосовних комісій за обробку платежів.

2. Цифрові Товари та Послуги бустингу є нематеріальними та надаються в електронній формі. Як загальне правило, повернення коштів після передачі Товару або початку надання Послуг не здійснюється, за винятком випадків, прямо передбачених Правилами Користування (наприклад, недоставка, доведена невідповідність) або коли цього вимагає законодавство. Розміщуючи замовлення, Покупець підтверджує, що просить про негайний початок виконання і визнає, що його право на відмову від договору дистанційної торгівлі щодо цифрового контенту, який не постачається на матеріальному носії, може не застосовуватись після початку виконання, у межах, дозволених чинним законодавством.

3. Компанія виступає виключно посередником і не є Продавцем чи Бустером. Цифрові Товари розміщуються та передаються Продавцями, а Послуги бустингу надаються Бустерами — які є незалежними третіми сторонами. Будь-яке повернення коштів (якщо застосовно) вирішується через систему тікетів між Покупцем і Продавцем/Бустером та здійснюється через платіжний сервіс, використаний для первісної транзакції, відповідно до правил такого сервісу. Компанія не здійснює повернення коштів напряму та не несе платіжних зобов’язань, окрім адміністрування Гарантійного періоду, добросовісної модерації спорів та надання вказівок платіжному провайдеру щодо розблокування чи повернення коштів відповідно до остаточного рішення.

4. Підставами для повернення коштів у межах Гарантійного періоду є виключно: (i) недоставка у строк, вказаний у лістингу, або, якщо строк не визначено, протягом двадцяти чотирьох (24) годин з моменту оплати; (ii) підтверджена невідповідність Цифрового Товару чи Послуг бустингу опису/узгодженому обсягу; (iii) доведене шахрайство (включаючи повернення доступу до акаунта Продавцем або третіми сторонами через нього; використання чітів/експлойтів Бустером); (iv) інші обов’язкові підстави відповідно до застосовного законодавства.

5. Покупець зобов’язаний негайно перевірити отриманий Цифровий Товар (валідність доступу; відповідність опису) і, у випадку Послуг бустингу, контролювати їх початок та виконання. Усі проблеми мають бути заявлені шляхом відкриття тікета до закінчення Гарантійного періоду із наданням достатніх доказів (скріншоти, логи, час доступу, листування). Несвоєчасне чи непідкріплене доказами звернення може призвести до розблокування коштів на користь Продавця/Бустера.

6. Продавець/Бустер зобов’язані співпрацювати у вирішенні спору, надати докази передачі/виконання (часові мітки, журнали чату, підтвердження передачі даних доступу, ігрові логи) та усунути обґрунтовані недоліки (заміна даних доступу, довиконання послуг). Якщо усунення недоліків неможливе у розумний строк, спір може бути вирішений на користь Покупця.

7. Компанія не несе відповідальності за проблеми, спричинені Покупцем після початку виконання, включаючи, але не обмежуючись: (i) використанням сторонніх програм, ботів чи чітів; (ii) порушенням правил гри/платформи самим Покупцем; (iii) змінами доступу чи налаштувань до підтвердження прийняття; (iv) забутими паролями чи втратою доступу з причин, залежних від дій Покупця або компрометації його пристрою/мережі. Такі обставини виключають право на повернення коштів і не впливають на право Продавця/Бустера отримати виплату.

8. Повернення коштів (якщо схвалене) здійснюється тим самим платіжним методом, де це технічно можливо, з урахуванням правил і строків відповідного провайдера. Для криптовалютних платежів повернення може бути обтяжене мережею зборів чи волатильністю. Якщо повернення на оригінальну адресу неможливе, може застосовуватись альтернативний спосіб з урахуванням вимог KYC/AML.

9. Роль Компанії обмежується адмініструванням Гарантійного періоду, роботою з тікетами та ухваленням зваженого рішення на підставі доступних доказів. Компанія не відповідає за санкції зовнішніх платформ, дії розробників чи видавців ігор або індексацію/кешування даних третіми сторонами. У максимально дозволеному законом обсязі Компанія відмовляється від будь-якої відповідальності за непрямі, випадкові чи наслідкові збитки, що виникають у зв’язку з транзакціями між Покупцями, Продавцями та Бустерами.

10. Незалежно від зазначеного вище, у випадках недоставки, подвійного списання, технічної помилки або іншого підтвердженого збою, що стався виключно з вини Компанії, Компанія здійснює повернення коштів Покупцю. У таких випадках Покупець має право подати запит на повернення коштів протягом чотирнадцяти (14) календарних днів з дати оплати; Компанія зобов’язана розглянути та задовольнити такий запит шляхом повернення сплачених сум без невиправданої затримки, але в будь-якому разі не пізніше чотирнадцяти (14) календарних днів з дня отримання належно поданого запиту та підтвердження відповідного збою. Повернення коштів здійснюється тим самим платіжним методом, яким було здійснено оплату, якщо інший спосіб не буде прямо погоджений із Покупцем; Компанія не стягує з Покупця жодних додаткових комісій за здійснення такого повернення. Зазначений порядок застосовується як засіб правового захисту споживача у разі невиконання або неналежного виконання зобов’язань Компанією та підлягає тлумаченню і застосуванню відповідно до норм права Естонської Республіки та актів права Європейського Союзу у сфері захисту прав споживачів і надання цифрового контенту та цифрових послуг.

11. У разі якщо внаслідок блокування, обмеження або видалення Акаунта Покупця ігровою платформою (як незалежною Третьою Стороною) здійснення повернення коштів тим самим платіжним методом є технічно неможливим або призводить до непропорційних витрат/ризиків, Компанія може, за результатами розгляду тікета та за умови наявності підстав, передбачених цими Правилами Користування, замість повернення коштів на платіжний інструмент зарахувати відповідну суму на внутрішній Баланс Акаунта Покупця. Застосування такого зарахування на внутрішній Баланс Акаунта не обмежує обов’язкові права Покупця як споживача у випадках, коли застосовне законодавство прямо вимагає повернення коштів саме первісним платіжним методом.

12. Сума, зарахована на внутрішній Баланс Акаунта, не підлягає виведенню, виплаті готівкою чи переказу на картку/рахунок, не підлягає відступленню (передачі) третім особам та може бути використана Покупцем виключно для оплати майбутніх замовлень Цифрових Товарів та/або Послуг бустингу на Сайті відповідно до Правил Користування. 
    

ВНЕСЕННЯ ЗМІН

1. Компанія має право вносити зміни до цієї Політики повернення коштів у разі зміни умов надання Послуг або зміни розміру комісії.

2. Користувач зобов’язаний ознайомитися з новими умовами Політики повернення коштів, і Компанія не несе відповідальності, якщо Користувач не ознайомився з новими умовами Політики повернення коштів.

3. Наші електронні або іншим чином збережені копії Політики повернення коштів вважаються справжніми, повними, чинними та такими, що підлягають виконанню, і діють на момент відвідування вами Сайту. Якщо Користувач користується Послугами після дати оновлення Політики повернення коштів, ми маємо право вважати, що Користувач ознайомився з новою редакцією Політики повернення коштів і погоджується з умовами надання Послуг.

РЕКВІЗИТИ КОМПАНІЇ

GORANKED GLOBAL SERVICES OÜ

Юридична особа, зареєстрована відповідно до законодавства Естонської Республіки

Реєстраційний код: 17374609

Зареєстрована адреса: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Viru väljak 2, 10111, Estonia

Електронна пошта: [email protected]